诊断工具以单个通话链路为维度，记录关键用户事件，对通话指标、设备、网络等数据的进行分析并展示，帮助发现和诊断通话中包括无声、音频卡顿和视频卡顿等异常情况。
诊断工具可以排查由用户行为、网络或设备引起的无声、卡顿问题。一般排查步骤如下：
进入 查询用户 标签，选择发生异常的 AppID、房间 ID、用户 ID、异常的所在的时间段，点击搜索。
如果搜索结果很多，可以输入通话状态、缩小时间范围后再次搜索。找到出现异常的房间后，点击 用户详情。
点击 添加发送端/订阅端 后，查看诊断报告。
诊断报告中，统计了出现无声、视频卡顿和音频卡顿问题的总时长。分析并给出了各个异常时间段的诊断结果，例如，发送端网络延时高，或订阅端带宽不足。
点击数据详情页签，结合用户事件和各项设备、网络指标，排查和定位异常问题。
说明： 更多异常问题排查和定位信息详见质量相关问题。
将鼠标悬停在用户事件图表上，出现悬浮卡片，展示了该时间点的用户事件列表。事件与异常问题的关系说明如下：
取得设备权限：未取得设备的使用权限将导致无法开始采集音/视频
进入/离开房间：用户需要进房才能开始发送或接收音视频
用户角色：当用户角色为普通用户时，才可以发送音视频流
音/视频首帧发送成功：开始发布媒体流
音频路由切换：耳机接入设备后，音频路由将自动切换为耳机，此时，扬声器或听筒表现为无声
网络切换：当网络降为3G 或 2G 时，可能由于带宽不足从而影响音视频通话质量
暂停/恢复接收远端音/视频：暂停接收期间，无法接收到远端音视频
暂停/恢复发送本端音/视频：暂停发送期间，远端无法接收到本端音视频
流畅的音视频通话，依赖于设备稳定地提供足够的系统资源。相关的指标说明如下：
CPU 占用率：CPU 占用率超过 80%，可能代表着设备不能给应用提供足够的资源，建议重启或更换设备。
音频采集/播放音量：采集/播放音量过低可能表现为无声问题。
视频分辨率：分辨率用于辅助排查视频模糊问题。
码率：码率是指数据传输时单位时间传送的数据位数。通常，码率越高，音视频质量越高。码率在一定范围内的波动属于正常现象。如果码率突然大幅降低，代表网络可能出现阻塞。或者，码率在某段时间内的波动幅度异常增大，说明网络抖动大，可能对通话质量造成影响。
视频帧率：帧率是指每秒连续出现在显示器上的位图图像数量。通常，帧率越高视频越流畅，但也将占用更多的网络带宽和设备 CPU。而当帧率过低，例如，低于 5 fps 时，会造成视觉卡顿或模糊。
网络指标的恶化，通常会导致通话质量下降，表现为音/视频卡顿，掉帧，模糊不清。诊断工具中展示的指标说明如下：
- 丢包率：丢包是指在数据传输上行/下行过程中发生的数据包丢失，以百分比表示。当丢包率超过 5%， 通常代表网络质量较差，从而会导致音视频卡顿、视频模糊等问题。低数值的丢包率一般不会影响通话体验。
- 延时：上行/下行网络往返延时。当延时超过 250 ms 时，说明网络延迟较高，可能影响通话体验。
- 卡顿：接收远端视频，解码后持续无帧的时间超过 500 ms 记为一次视频卡顿。